Deze tekst dient nog te worden afgestemd met onze klachtenfunctionaris en/of zorgjurist voordat deze juridisch bindend is.
1. Bij welke geschillencommissie zijn wij aangesloten?
Wij zijn voornemens ons aan te sluiten bij de Geschillencommissie Zorg (Stichting De Geschillencommissie). Deze commissie behandelt geschillen tussen cliënten en zorgaanbieders in de gehele zorgsector.
Contact Geschillencommissie Zorg:
Website: degeschillencommissiezorg.nl
Telefoon: 070 - 310 53 80
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
2. Wanneer kunt u naar de geschillencommissie?
- U heeft uw klacht eerst bij ons doorlopen (klachtenreglement, stappen 1-3).
- U ontving binnen 6 weken (eventueel verlengd met 4 weken) een onderbouwd standpunt.
- U bent het oneens met dat standpunt, of u ontving het niet binnen de termijn.
3. Hoe werkt de procedure?
- U dient uw geschil digitaal of schriftelijk in bij de geschillencommissie.
- De commissie hoort beide partijen en doet binnen 6 maanden een bindende uitspraak.
- Aan een procedure zijn beperkte kosten verbonden (klachtgeld), die in geval van gegrondverklaring vaak worden terugbetaald.
- De uitspraak is bindend voor beide partijen — een gang naar de rechter is daarna meestal niet meer mogelijk.
4. Schadevergoeding
De geschillencommissie kan ook een schadevergoeding tot € 25.000 toekennen. Voor hogere bedragen kan de commissie u doorverwijzen naar de civiele rechter.
5. Vragen vooraf
Twijfelt u of een gang naar de geschillencommissie zinvol is, dan adviseren wij u eerst contact op te nemen met onze klachtenfunctionaris of de commissie zelf voor onafhankelijk advies.