Goede zorg vraagt om duidelijke afspraken, deskundige mensen en aandacht voor wat er misgaat. Hieronder leest u hoe we dat bij ons hebben ingericht — met bij elk punt de pagina waar het staat vastgelegd.
Onze zorgverleners voeren alleen handelingen uit waarvoor zij gekwalificeerd, bevoegd én bekwaam zijn. Diploma's worden bij indiensttreding gecontroleerd, en voorbehouden handelingen alleen uitgevoerd door wie daarvoor bekwaam is verklaard.
Iedere zorgverlener die bij cliënten thuis komt, beschikt over een geldige VOG. Bij twijfel over het arbeidsverleden van een nieuwe medewerker volgen we de vergewisplicht.
Lees meerIedere cliënt heeft een zorgleefplan waarin staat welke zorg wordt geleverd, met welk doel, en wat de cliënt zelf blijft doen. Afspraken over voorkeuren — zoals een mannelijke of vrouwelijke verzorgende — staan daar ook in.
We bespreken regelmatig met cliënt en familie of de zorg nog aansluit bij de situatie en de doelen. Verandert de zorgvraag, dan passen we het zorgleefplan aan.
We werken volgens de wettelijk verplichte meldcode. Zorgverleners zijn bekend met de stappen en weten bij wie ze signalen moeten melden.
Cliëntgegevens worden alleen verwerkt voor de zorgverlening, en alleen gedeeld met wie daar vanuit zijn rol bij betrokken is. Hoe we dat doen en welke rechten u heeft, staat in ons privacybeleid.
Lees meerBent u ergens niet tevreden over, bespreek het eerst met uw zorgverlener of met kantoor — de meeste dingen lossen we zo op. Komt u er met ons niet uit, dan staat de onafhankelijke route open.
Lees meerWe werken aan deskundigheidsbevordering en meten de kwaliteit van onze zorg. De uitkomsten leest u terug in ons kwaliteitsbeeld.
Lees meerAlles wat hierboven staat, is terug te lezen in deze documenten.
Vragen over hoe wij werken?
Stel ze gerust voordat u zorg aanvraagt. We vertellen liever vooraf hoe iets zit dan achteraf.
